ホームページ制作で問い合わせが増える会社・増えない会社の違い
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理由は、「ホームページ制作」で検索する人の本当の目的はホームページを作ることではなく、お問い合わせを増やすことだからです。
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ホームページ制作で問い合わせが増える会社・増えない会社の違い〈前編〉
こんにちは。
Es Linkでホームページ制作・SEO・MEO・AIO対策を担当している田中です。
ホームページ制作をご検討されているお客様から、よくこんなご相談をいただきます。
「ホームページを作ったら、お問い合わせは増えますか？」
とても多い質問です。
そして、この質問に対する答えは少し厳しいかもしれませんが、
「ホームページを作っただけでは、お問い合わせは増えません。」
これは制作会社として、最初にお伝えしたいことです。
もちろん、ホームページは集客に欠かせない存在です。
ですが、「ホームページがあること」と「問い合わせが来ること」は、まったく別の話です。
実際、何年も前に作ったホームページをそのまま使い続けていて、
「全然問い合わせが来ない。」
という会社もあれば、
公開して1年ほどで安定してお問い合わせを獲得している会社もあります。
その違いは、デザインだけでも、制作費でもありません。
ホームページの考え方そのものが違うのです。
今回は、制作会社として多くのホームページを見てきた経験から、
「問い合わせが増える会社」と「増えない会社」の違いについてお話しします。
ホームページは「会社案内」ではなく「営業担当」
少し想像してみてください。
もし営業担当が、
会社の説明だけをして帰ってしまったら、お客様は契約したいと思うでしょうか。
おそらく、多くの場合は難しいと思います。
ホームページも同じです。
会社概要。
サービス一覧。
住所。
電話番号。
これだけでは、「どんな会社なのか」は分かっても、
「この会社へ相談したい。」
とは思ってもらえません。
問い合わせにつながるホームページは、
会社の情報を伝えるだけではなく、
お客様の悩みに答えています。
例えば、
「ホームページを作るとどんなメリットがあるのか。」
「制作後はどんなサポートがあるのか。」
「他社と何が違うのか。」
こうした疑問に、一つひとつ答えているホームページほど、お問い合わせにつながりやすい傾向があります。
「問い合わせしたくなるホームページ」は何が違うのか
ホームページを見ている人は、
最初から「この会社に依頼しよう」と決めているわけではありません。
多くの場合は、
「どこへ相談しようかな。」
という段階です。
つまり、ホームページには、
「この会社なら安心できそう。」
と思ってもらう役割があります。
例えば、
実績が掲載されている。
料金が分かりやすい。
制作の流れが書かれている。
お客様の声がある。
担当者の顔が見える。
こうした情報は、お客様の不安を一つずつ解消してくれます。
反対に、
情報が少ないホームページでは、
「問い合わせるのは少し不安だな。」
と感じられてしまうこともあります。
制作会社として感じる「もったいないホームページ」
私たちはホームページを拝見する中で、
「ここを少し変えるだけでも、お問い合わせは増えそうなのに。」
と感じることがあります。
例えば、
お問い合わせボタンがページの最後にしかない。
電話番号が小さくて見つけにくい。
サービス内容が一言だけで終わっている。
料金が書かれていない。
更新が何年も止まっている。
これらは一つひとつは小さなことですが、積み重なると大きな差になります。
ホームページは、「作ること」よりも、「改善を続けること」が大切です。
① お客様目線で作られている
問い合わせが増えるホームページには共通点があります。
それは、
会社が言いたいことではなく、お客様が知りたいことを書く。
という姿勢です。
例えば、
「創業○年」
よりも、
「初めてでも安心して相談できる理由」
の方が、読者にとって価値があることもあります。
「最新システムを導入しています。」
よりも、
「お問い合わせから公開まで約○週間です。」
の方が、具体的でイメージしやすいかもしれません。
つまり、
ホームページは「会社紹介」ではなく、
「お客様の疑問に答える場所」
として考えることが重要なのです。
制作会社の本音
ホームページ制作では、
デザインの話に時間をかける会社もあります。
もちろん、見た目は大切です。
しかし、私たちはデザイン以上に、
「このホームページを見た人が、次にどんな行動を取るか」
を意識しています。
問い合わせボタンを押すのか。
ブログを読むのか。
料金を見るのか。
Googleマップを見るのか。
ホームページは、見てもらうことが目的ではありません。
行動してもらうことが目的です。
だからこそ、デザインだけではなく、「導線」を大切にしています。
② 「今すぐ問い合わせたい人」だけを見ていませんか？
ホームページを訪れる人には、大きく分けて3つのタイプがいます。
① 今すぐ依頼したい人
② 比較検討している人
③ 情報収集している人
多くの会社は、
「今すぐ依頼したい人」
だけを意識してホームページを作っています。
しかし実際には、
比較検討中や情報収集段階の人の方が圧倒的に多いのです。
例えば、
「ホームページ制作 相場」
と検索する人は、
まだ制作会社を決めていません。
「SEOとは」
と検索する人も、
まずは知識を集めています。
こうした人たちに役立つ情報を発信し続けることで、
数週間後、
数か月後、
「やっぱりこの会社へ相談しよう。」
という流れが生まれます。
だから私たちは、
お問い合わせページだけではなく、
ブログもとても重要だと考えています。
③ 「お問い合わせフォーム」が使いにくい会社は意外と多い
これは本当によくあります。
ホームページはきれいなのに、
お問い合わせフォームが使いにくい。
例えば、
入力項目が多すぎる。
スマートフォンで入力しづらい。
送信ボタンが分かりにくい。
エラー表示が分かりにくい。
これだけでも、
途中で離脱してしまう人は少なくありません。
ホームページ制作では、
トップページに時間をかける会社は多いですが、
実は一番大切なのは、
お問い合わせフォーム
かもしれません。
なぜなら、
ホームページの目的は、
最終的にお問い合わせしていただくことだからです。
④ 「お問い合わせしてください」だけでは行動できない
ホームページを見る人は、
少なからず不安を抱えています。
「まだ相談するほどじゃないかもしれない。」
「断られたらどうしよう。」
「営業されそう。」
こうした不安を取り除くこともホームページの役割です。
例えば、
「ご相談だけでも歓迎しています。」
「お見積りは無料です。」
「無理な営業は行いません。」
こうした一文があるだけでも、
お問い合わせへの心理的なハードルは大きく下がります。
ホームページは情報を伝えるだけではなく、
安心して行動してもらうための場所でもあります。
⑤ 信頼されるホームページには「人」が見える
最近では、とてもきれいなホームページが増えています。
しかし、
どんな人が対応してくれるのか分からない。
代表の顔がない。
スタッフ紹介もない。
会社の想いもない。
こうしたホームページでは、
少し不安を感じる方もいらっしゃいます。
もちろん業種によりますが、
「誰が対応するのか。」
「どんな考えで仕事をしているのか。」
が伝わるだけでも、
安心感は大きく変わります。
私たちもホームページを制作するときは、
会社の想いや代表メッセージなど、
「人柄」が伝わるコンテンツを大切にしています。
⑥ お問い合わせが増える会社は「比較されること」を怖がらない
ホームページ制作では、
料金を載せるかどうか悩まれる方も多くいます。
「他社より高く見えたらどうしよう。」
そんな不安もあるでしょう。
ですが、
比較されることを避けても、
お客様は必ず他社と比較しています。
だからこそ、
料金だけではなく、
サービス内容。
サポート体制。
考え方。
実績。
こうした情報も一緒に伝えることが重要です。
価格だけではなく、
「選ばれる理由」
を伝えるホームページほど、
お問い合わせにつながりやすいと感じています。
AI検索時代は「分かりやすい説明」が強い
最近では、
Google AI Overview。
ChatGPT。
Gemini。
などで情報収集する方も増えています。
AIが参考にしやすいホームページには共通点があります。
専門用語ばかりではない。
結論が最初に書かれている。
見出しが整理されている。
質問に対して答える形になっている。
これは人にとっても読みやすいホームページです。
AIだけを意識する必要はありません。
人に分かりやすいホームページは、結果としてAIにも理解されやすい。
私たちはそのように考えています。
制作会社の本音
ホームページ制作では、
「かっこいいデザインにしてください。」
というご要望をいただくことがあります。
もちろんデザインは大切です。
ですが、
ホームページを見た人が、
「相談したい。」
と思わなければ意味がありません。
私たちが打ち合わせで一番考えるのは、
「このホームページを見た人は、次にどんな行動を取るだろう。」
ということです。
電話する。
LINEで相談する。
お問い合わせフォームを開く。
ブログを読む。
こうした行動まで設計することが、
ホームページ制作ではとても重要だと考えています。
問い合わせが増えるホームページ チェックリスト
ホームページを見直す際は、次のポイントを確認してみてください。
| チェック項目 | 確認 |
|---|---|
| お客様の悩みに答える内容になっている | □ |
| 料金やサービス内容が分かりやすい | □ |
| お客様の声・実績が掲載されている | □ |
| 問い合わせボタンが目立つ場所にある | □ |
| スマートフォンでも使いやすい | □ |
| ブログで専門知識を発信している | □ |
| Googleビジネスプロフィールと連携している | □ |
| 更新が止まっていない | □ |
一つずつ改善していくだけでも、ホームページの成果は少しずつ変わっていきます。
よくある質問
Q. お問い合わせフォームは入力項目が多い方が良いですか？
必要最低限がおすすめです。
入力項目が多すぎると、途中で離脱してしまう方が増える可能性があります。
Q. LINEとお問い合わせフォームは両方あった方がいいですか？
業種によりますが、選択肢があることで相談しやすくなるケースは多いです。
Q. ホームページを公開してすぐ問い合わせは来ますか？
業種やSEOの状況によって異なります。
公開後もブログ更新や改善を続けることが大切です。
Q. デザインを変えれば問い合わせは増えますか？
デザインだけでは十分ではありません。
導線や情報量、信頼性なども含めて改善することが重要です。
まとめ
問い合わせが増えるホームページは、特別なデザインや高額な制作費だけで実現するものではありません。
大切なのは、
- お客様の悩みに答えること
- 安心して相談できる情報を伝えること
- 行動しやすい導線を設計すること
- 公開後も改善を続けること
この積み重ねです。
ホームページは「会社を紹介するためのページ」ではなく、「お客様との最初の接点」です。
だからこそ、見た目だけではなく、「相談したくなる仕組み」を作ることが成果につながります。
私たちEs Linkでは、ホームページ制作だけでなく、SEO・MEO・AI検索まで見据えた設計を行い、「作って終わり」ではなく「成果につながるホームページ」をお客様と一緒に育てていきたいと考えています。
執筆者
株式会社Es Link
横浜市を拠点に、ホームページ制作・SEO・MEO・AIO対策・Google対策をサポートしています。
私たちは、お客様の事業内容や目標を丁寧にヒアリングし、「問い合わせにつながるホームページ」を目指して制作・運用を行っています。公開後も改善を重ねながら、長く成果につながるWebパートナーとして伴走いたします。
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