こんにちは。Es Linkでホームページ制作・SEO対策を担当している田中です。

本日はMEO対策の重要性について書いていこうと思います。

飲食店や美容室、歯医者、フォトスタジオなど、何かお店やサービスを探したいと思ったとき、皆さんはまず何をするでしょうか。

少し前までなら、知人におすすめを聞いたり、街を歩いて気になるお店を見つけたり、地域の情報誌を読んだりすることも多かったと思います。もちろん、今でもそうした方法でお店を知ることはあります。

ただ、スマートフォンが当たり前になった現在、お店の探し方は大きく変わりました。

たとえば「横浜 焼肉」「近くの美容室」「川崎 整体」のようにGoogleで検索して、表示されたお店の中から気になるところを探す。Googleマップを開いて現在地から近いお店を調べ、写真や口コミを確認する。さらに詳しく知りたいと思ったらホームページやInstagramを見て、最後に「ここなら良さそう」と感じたお店へ予約や問い合わせをする。

おそらく、この記事を読んでいる方自身も似たような経験があるのではないでしょうか。

私たちは普段それほど意識していませんが、お店を選ぶまでの行動は以前と比べてかなり変化しています。そして、その変化によって重要性が高まっているのがMEO対策です。

MEO対策という言葉を聞くと、「Googleマップで上位表示させるための対策」というイメージを持つ方も多いと思います。もちろん、それも間違いではありません。

ただ、実際に店舗や会社のWeb集客を考えるのであれば、順位だけを見るのは少し違うと私たちは考えています。Googleマップで上位に表示されることと、そのお店が実際に選ばれることは同じではないからです。

大切なのは、地域で商品やサービスを探している人に存在を知ってもらい、興味を持ってもらい、安心して問い合わせや来店をしてもらうことです。MEO対策は、そのための入口を整えていく取り組みだと私たちは考えています。

Googleマップは単なる地図ではなくなっている

以前のGoogleマップは、目的地までの道順を調べるために使うイメージが強かったかもしれません。しかし現在では、行きたいお店が決まってからGoogleマップを開くのではなく、「どこへ行くかを決めるため」にGoogleマップを利用する人も増えています。

自分自身が普段どのようにお店を選んでいるかを思い返してみてください。

旅行先でランチのお店を探すとき、自宅の近くで美容室を探すとき、急に歯が痛くなり近くの歯科医院を探すときなど、GoogleマップやGoogle検索を利用する方は多いと思います。

そこで表示されるのは住所だけではありません。営業時間や電話番号、写真、口コミ、評価、サービス内容、ホームページへのリンクなど、さまざまな情報を確認できます。

つまり、利用者は実際に店舗へ行く前から、そのお店についてかなり多くの情報を知ることができます。

ここで、同じ地域に似たようなサービスを提供している店舗が2つあったとします。

一方は写真が数枚しかなく、営業時間が正しいのかもよくわからない。口コミはあるものの、お店からの返信はありません。

もう一方は外観や店内、商品、スタッフの写真が掲載されていて、営業時間やサービス内容もわかりやすく説明されている。最近利用したお客様からの口コミがあり、お店からも丁寧に返信されています。

実際に利用する立場だったら、どちらに安心感を持つでしょうか。

MEO対策を考えるとき、この「利用者からどう見えているか」という視点は非常に重要です。検索順位を上げることばかりに目が向きがちですが、その先には必ず人がいます。

Googleマップを見ながら「どんなお店なんだろう」「自分でも利用できるかな」「料金はどのくらいだろう」「本当に営業しているのかな」と考えている人がいます。

その不安や疑問を一つずつ減らしていくことも、MEO対策の大切な役割です。

「Googleマップには登録してあります」で終わっていませんか？

店舗を経営している方と話をしていると、「Googleマップには登録しています」という話を聞くことがあります。

しかし、実際に確認してみると何年も情報が更新されていないケースは珍しくありません。以前の営業時間が掲載されていたり、現在は提供していないサービスが残っていたり、数年前の写真しか掲載されていなかったりすることもあります。

ホームページをリニューアルしたのに古いURLが登録されたままになっている、口コミが投稿されていても返信をしていない、Googleビジネスプロフィールを登録したこと自体を忘れてしまっているという場合もあります。

これでは、せっかくお店に興味を持って検索してくれた人がいても、正しい情報を届けることができません。

MEO対策というと、何か特別な技術や裏技が必要だと思われることがあります。しかし実際には、基本的な情報を正しく掲載し、現在の店舗の状況に合わせて更新していくことが非常に重要です。

臨時休業をするのであれば情報を更新し、営業時間が変わったのであれば修正する。新しいサービスを始めたのであれば追加し、季節限定の商品があるのであれば紹介する。

当たり前に感じるかもしれませんが、この当たり前を継続することが意外と難しいものです。

店舗を経営していれば、接客やスタッフ管理、予約対応、売上管理など、日々やらなければならないことがたくさんあります。その中でGoogleビジネスプロフィールを定期的に確認し、更新を続けることは簡単ではありません。

気づいたら半年、1年と放置してしまうこともあります。だからこそ、MEO対策は「最初に設定して終わり」ではなく、継続的な運用が必要になります。

写真一枚でお店の印象は想像以上に変わる

Googleマップでお店を探すとき、私たちは文章より先に写真を見ていることがあります。

飲食店であれば料理の写真、美容室であれば店内や施術事例、フォトスタジオであれば撮影した写真やスタジオの雰囲気、工務店であれば施工事例、整体院であれば院内やスタッフの様子など、写真から伝わる情報は非常に多いものです。

たとえば、初めて行く飲食店を探しているとします。料理の写真が一枚もなく店内の様子もわからないお店と、料理や店内、外観などの写真が掲載されていて実際に利用したときのイメージができるお店であれば、多くの方は後者のほうが安心して利用しやすいのではないでしょうか。

ただし、単純に写真の枚数を増やせばいいわけではありません。利用者が何を知りたいのかを考える必要があります。

初めて訪れる人であれば、外観の写真があることで店舗を見つけやすくなります。子ども連れのお客様が多い店舗であれば、店内の広さや設備がわかる写真が安心材料になるかもしれません。スタッフと接するサービスであれば、どんな人が対応してくれるのかがわかる写真も重要です。

MEO対策に限った話ではありませんが、情報を発信するときに大切なのは、「自分たちが見せたいもの」だけを掲載するのではなく、「お客様が知りたいこと」を考えることです。

口コミは数字ではなく、人から人への情報

MEO対策について調べると、必ずと言っていいほど口コミの重要性が書かれています。確かに口コミは重要ですが、口コミの「数」だけを増やすことが目的になってしまうと、本来の意味から離れてしまいます。

口コミは、実際にサービスを利用した人から、これから利用を考えている人へ伝わる情報です。

「スタッフが丁寧だった」「子どもを連れて行ったけれど安心して利用できた」「初めてだったので不安だったが、わかりやすく説明してもらえた」といった言葉は、店舗側が自分で「私たちのお店は安心です」と書くのとは違った伝わり方をします。

実際に利用した人の経験だからです。

近年のWeb集客では、誰が情報を発信しているのか、実際の経験に基づいた情報なのか、信頼できる内容なのかという点が以前にも増して重要になっています。

SEOの分野ではE-E-A-Tという考え方がありますが、MEOに取り組む際にも、経験や専門性、信頼性を利用者へ伝えていく視点は欠かせません。

実際のお客様から寄せられた口コミや店舗の写真、スタッフの紹介、これまでの実績、サービスについての詳しい説明など、こうした情報が積み重なることで、初めて店舗を知った人にも安心感が生まれていきます。

悪い口コミを必要以上に怖がる必要はない

口コミの話をすると、「悪い口コミを書かれるのが怖い」という声を聞くことがあります。店舗を経営していれば当然の気持ちだと思います。

一生懸命サービスを提供しているからこそ、厳しい意見を見ると落ち込むこともあります。

しかし、口コミを利用者の立場から見てみると、必ずしも高評価だけが並んでいることが安心につながるとは限りません。人によって感じ方は違いますし、同じサービスを受けても満足する人もいれば、改善してほしいと感じる人もいます。

大切なのは、すべての口コミを高評価にすることではなく、寄せられた意見にどう向き合うかです。

良い口コミには感謝を伝え、厳しい意見には内容を確認したうえで丁寧に対応する。改善できることがあれば今後のサービスに活かしていく。

口コミへの返信は、投稿した本人だけが見るものではありません。その後に店舗を検索した多くの人が見る可能性があります。

感情的に反論する店舗と、誠実に対応している店舗では、どちらを利用したいと思うでしょうか。

口コミへの対応には、その会社や店舗の姿勢が表れます。だからこそ、MEO対策における口コミ対応は単なる作業ではありません。

お客様とのコミュニケーションであり、これから利用を検討している人へ自社の姿勢を伝える場所でもあります。

MEO対策だけを頑張っても集客につながらないことがある

ここは非常に重要な部分です。

Googleマップからの集客を増やしたいからといって、MEO対策だけを行えばいいとは限りません。なぜなら、現在のお客様は一つの媒体だけを見てお店を決めているわけではないからです。

Googleマップでお店を知り、口コミを読む。気になったらホームページへ移動してサービス内容や料金を確認し、Instagramで実際の店舗の雰囲気を見る。そのうえで他のお店と比較して、最終的に予約や問い合わせをする。

このように、いくつもの情報を確認してから行動する人が増えています。

Googleマップの情報は充実しているのに、ホームページを開いたら何年も前の情報しか掲載されていない。Instagramを見たら1年以上更新されていない。料金を知りたいのにどこにも書かれておらず、問い合わせ方法もわかりにくい。

これでは、せっかくGoogleマップで興味を持ってもらっても、途中で離脱されてしまう可能性があります。

私たちがWeb集客を考えるときに大切にしているのは、一つの施策だけを見るのではなく、お客様が問い合わせや来店をするまでの流れを見ることです。

MEO対策もSEO対策も重要ですし、ホームページやSNSも業種によっては非常に大きな役割を持っています。ただ、それぞれをバラバラに考えてしまうと、うまくつながらないことがあります。

Googleマップを見た人がホームページへ移動することもあれば、ホームページを見た人がInstagramで実際の雰囲気を確認することもあります。ブログを読んだ人が会社に興味を持ち、Googleマップの口コミを確認することもあるでしょう。

入口は人によって違います。

大切なのは、どこから自社を知ってもらっても、「この会社なら安心できそう」「このお店を利用してみたい」と思ってもらえる環境を整えることです。

小さな会社や地域密着型の店舗だからできるMEO対策もある

大手企業には、広告費や人員という大きな強みがあります。そのため、「Web集客では大きな会社には勝てない」と思っている方もいるかもしれません。

しかし、地域でお客様を獲得するビジネスであれば、必ずしもそうとは限りません。

地域密着型の店舗には、その場所で実際に仕事をしてきた経験があります。地域のお客様から寄せられる質問があり、実際に提供してきたサービスがあり、お客様との関係があります。

こうした情報は、その会社や店舗にしか発信できません。

たとえば、全国どこでも当てはまる一般的な情報よりも、「この地域ではこういう相談が多い」「実際のお客様からこのような質問をいただいた」「このサービスを利用する際にはここに注意してほしい」といった具体的な情報のほうが、利用者にとって役立つことがあります。

MEO対策でも同じです。

大手企業と同じことをする必要はありません。自社の店舗やスタッフ、お客様、サービス、地域との関わりを丁寧に伝えていく。それ自体が、その会社にしか作れない情報になります。

検索順位よりも、その先にいるお客様を見る

MEO対策を始めると、どうしても順位が気になります。昨日は何位だった、今日は順位が下がった、競合店より上に表示されたなど、日々の変化を確認することもあるでしょう。

もちろん、順位を確認することは必要です。

しかし、順位だけを見続けていると、本来の目的を見失ってしまうことがあります。

MEO対策をする目的は、順位表の数字を良くすることではありません。問い合わせや来店につなげ、新しいお客様に自社を知ってもらうことです。そして、一度利用してくれたお客様に再び選んでもらうことも大切です。

そのためにGoogleマップを活用します。

検索順位が上がってアクセスが増えても、店舗情報がわかりにくければ問い合わせにはつながりません。口コミが増えても、実際のサービスに問題があれば長期的な信頼にはつながりません。

MEO対策は、実際の店舗運営やサービスと切り離して考えることはできません。

Web上で良く見せることだけを考えるのではなく、実際のサービスをより良くし、その魅力を正しく伝える。この両方が必要です。

MEO対策に「これをやれば終わり」はない

ホームページを作ったときにも同じことが言えますが、Web集客に完成はありません。

Googleビジネスプロフィールを登録し、写真を追加して口コミへの返信や情報発信を始める。一通り作業を終えたとしても、それで終わりではありません。

店舗は少しずつ変化します。

新しいスタッフが入ることもあれば、新しい商品やサービスが増えることもあります。お客様から今までになかった質問を受けたり、新しい事例が生まれたりすることもあるでしょう。

その変化に合わせて、Web上の情報も更新していく必要があります。

むしろ、日々の仕事の中にこそ発信できる情報があります。

毎回特別なキャンペーンを考える必要はありません。新しく導入したサービスやお客様からよく聞かれた質問、店舗のちょっとした変化や季節に合わせた案内なども、初めて店舗を知る人にとっては役立つ情報になることがあります。

大切なのは、無理なく続けられる方法を作ることです。

最初だけ頑張って大量に更新し、その後何年も放置するより、少しずつでも継続して情報を整えていくほうが、利用者に現在の店舗の様子を伝えやすくなります。

これからの店舗集客は「見つけてもらった後」がさらに重要になる

インターネット上には、以前とは比べものにならないほど多くの情報があります。

Google検索やGoogleマップだけでなく、Instagram、TikTok、YouTubeなど、お客様がお店やサービスを知る入口は以前よりもかなり増えています。さらに近年では、AIを使ってお店やサービスについて調べる人も少しずつ増え始めています。

これから先、お客様がお店を知る入口はさらに増えていく可能性があります。だからこそ、一つの媒体だけで集客を考えることは難しくなっています。

MEO対策やSEO対策、SNSの運用、ホームページの改善など、それぞれの施策はもちろん重要です。しかし、それ以上に考えたいのが「見つけてもらった後」です。

自社を知った人が次に何を見るのか、どんな情報があれば安心できるのか、どこで不安を感じるのか、何があれば問い合わせをしたいと思うのか。この流れを考えながら、Web上の情報を整えていく必要があります。

私たちもWebサイト制作やWeb集客に関わる中で、単純にホームページを作るだけ、Googleマップを整えるだけでは十分ではないと感じることがあります。

どれか一つだけを改善しても、その先の受け皿が整っていなければ、せっかくのアクセスを活かせないことがあるからです。

MEO、SEO、SNS、ホームページをそれぞれ別のものとして考えるのではなく、一つの集客導線として考える。これからのWeb集客では、この視点がより重要になっていくと考えています。

まとめ｜MEO対策で大切なのは、地域のお客様に選ばれる理由を作ること

MEO対策という言葉だけを見ると、Googleマップの検索順位を上げるための専門的な施策に感じるかもしれません。しかし、実際に取り組むことの多くは、もっと基本的なことです。

正しい店舗情報を掲載し、現在の店舗の様子が伝わる写真を用意する。サービス内容をわかりやすく伝え、お客様から寄せられた口コミに丁寧に向き合う。情報が変わったら更新し、GoogleマップからホームページやSNSへ移動した人にも安心してもらえる情報を届ける。

こうした一つひとつの積み重ねがMEO対策につながります。

店舗や会社を探している人は、検索結果の数字だけを見ているわけではありません。「ここなら安心できそう」「自分の悩みを相談できそう」「実際に行ってみたい」と感じられる理由を探しています。

どれだけ良いサービスを提供していても、知られていなければ選んでもらうことはできません。一方で、検索結果に表示されるだけでも十分ではありません。

見つけてもらい、知ってもらい、信頼してもらい、行動してもらう。

MEO対策は、その流れを作るための大切な入口です。

Googleマップの情報を最後に確認したのはいつでしょうか。営業時間は現在のものになっているでしょうか。初めて見る人にもサービス内容が伝わるでしょうか。店舗の雰囲気がわかる写真は掲載されているでしょうか。口コミへの返信は止まっていないでしょうか。

まずは自分自身がお客様になったつもりで、自社のGoogleマップを見てみることから始めてみるのも一つの方法です。専門的な対策を始める前に、改善できることが見つかるかもしれません。

地域で商品やサービスを探している人に、自社の存在をきちんと届ける。そして、見つけてくれた人に自社の魅力や考え方を正しく伝える。

MEO対策で本当に大切なのは、検索順位だけではなく、その先にいる一人ひとりのお客様と向き合うことだと私たちは考えています。

執筆者

株式会社Es Link

横浜市を拠点にホームページ制作・SEO・MEO・AIO・Google対策をサポート。

「ホームページを作って終わりではなく、成果につながるWeb活用」を大切にしています。